Trocas, Devoluções e Garantia
Política de devolução
A ADIJOY disponibiliza um prazo comercial de 15 dias após a receção para solicitar uma devolução. Nas compras à distância abrangidas pelo direito de livre resolução, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após receber o artigo para comunicar a desistência, sem apresentar justificação. O prazo comercial adicional não reduz os direitos legais aplicáveis.
Para iniciar uma devolução, contacte [email protected] ou o WhatsApp +351 938 543 838. Indique os dados da encomenda para receber as instruções de devolução. Recomenda-se que a peça seja devolvida com etiquetas, acessórios, comprovativo de compra e embalagem original, sempre que possível. Estes requisitos não limitam o direito legal de livre resolução.
O consumidor pode examinar o artigo como faria numa loja física. O manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do bem pode originar responsabilidade pela sua desvalorização, nos termos legais.
Morada para devoluções
ADIJOY
Avenida Dom João IV, 612A
4810-531 Guimarães
Portugal
Recomendamos que contacte a ADIJOY antes do envio para obter as instruções adequadas. A comunicação prévia não prejudica o exercício do direito legal de livre resolução.
Custos de portes e trocas
Os custos diretos de devolução por desistência são suportados pelo cliente, desde que esta informação tenha sido disponibilizada antes da compra. Nas trocas por preferência pessoal (por exemplo, outro modelo), o cliente suporta os portes de devolução e do envio da nova peça. Em caso de falta de conformidade, defeito ou envio incorreto, os custos necessários à resolução do problema são suportados pela ADIJOY, nos termos legais.
Trocas
Para solicitar outro artigo, contacte-nos para confirmar disponibilidade e condições. Uma solução possível é devolver o artigo e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra. Os direitos legais mantêm-se em qualquer caso.
Danos e problemas
Inspecione a encomenda quando a receber e contacte-nos assim que detetar um defeito, dano ou artigo incorreto, para avaliarmos e resolvermos a situação. A comunicação célere facilita a assistência, sem diminuir os prazos legais.
Artigos em promoção e exceções
Os artigos adquiridos em saldos ou promoção conservam os direitos legais de livre resolução e garantia. A lei prevê exceções específicas ao direito de livre resolução, designadamente para determinados bens feitos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados; a ADIJOY indicou que comercializa atualmente peças prontas a enviar. Os cartões de oferta e outros produtos, se vierem a ser disponibilizados, terão condições específicas divulgadas antes da compra, sem prejuízo dos direitos imperativos.
Reembolsos
Após a comunicação válida da livre resolução, o reembolso é efetuado, em regra, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo legal de 14 dias, podendo a ADIJOY aguardar pela receção dos artigos ou pela prova da sua expedição, nos termos da lei. Quando legalmente devido, o reembolso inclui o custo da entrega inicial até ao valor da modalidade normal menos dispendiosa disponibilizada. O prazo de disponibilização do montante pelo banco ou emissor do cartão pode variar.
Garantia legal
Para bens novos vendidos a consumidores em Portugal, aplica-se, em regra, a garantia legal de conformidade de 3 anos. Os direitos imperativos aplicáveis ao consumidor noutros mercados são respeitados. Uma falta de conformidade deve ser resolvida sem encargos para o consumidor, nos termos legais.
Conservação e exclusões
As joias ADIJOY incluem prata 925 e prata 925 com banho de ouro de 18 quilates, conforme a descrição do produto. A garantia não cobre danos comprovadamente causados por golpes, uso inadequado, deformações decorrentes de utilização indevida, limpeza ou conservação incorretas, alterações da peça ou reparações não autorizadas. O extravio e o roubo não constituem defeitos de conformidade.
A oxidação natural da prata e o desgaste gradual do banho de ouro devido à utilização normal não constituem, por si só, defeitos de fabrico. Contudo, esta informação não afasta os direitos legais quando exista uma falta de conformidade, incluindo problemas de durabilidade que legalmente devam ser considerados defeitos.
Questões?
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